FAQ

Часто задаваемые вопросы и прочая информация

FAQ
Поддержка

FAQ - Часто задаваемые вопросы

Что такое FAQ?

F.A.Q. – часто задаваемые вопросы, раздел на сайте, посвященный рассмотрению типовых вопросов пользователей. Если вам что-то непонятно, прежде чем написать администрации, посмотрите F.A.Q. – возможно, там уже есть ответ.

Кто вы?

Мы, белорусский интернет-портал, предоставляющий пользователям сети Интернет достаточно качественные и в тоже время не дорогие сервисы. Наши сервисы всегда доступны во всех регионах, областях и городах Республики Беларусь на максимально возможной скорости и по гостевому соединению ByFly. Более двух лет стабильной работы, сотни довольных пользователей. Подробнее о нас можно узнать здесь.

Стоит ли вам доверять?

Однозначно стоит! :) Мы представляем достаточно серъезный портал. Уже имеем более двух лет опыта стабильной работы и профессионального подхода к делу. Работаем на собственном мощном серверном оборудовании всемирно известных производителей. Работаем в соотвествии с законодательством Республики Беларусь и гарантируем выполнение условий договора с нашими клиентами. В любом случае, вы ни чем не рискуете, если что-то в нашей работе вас не устроит вы сможете вернуть потраченные деньги. Попробуйте, вам должно понравиться!

Как можно оплатить услуги?

Способы оплаты услуг представлены здесь. Заказ услуг осуществляется исключительно через cпециальную форму заказа на сайте, строго следуя инструкциям сайта.

Что такое EasyPay?

EasyPay (от англ. "easy"-легко, "pay"- платить) – это электронные деньги, которые предназначены для осуществления быстрых платежей, надежный и быстрый способ передачи денег в Интернете. EasyPay предназначены для пользователей различных услуг и покупателей Интернет-магазинов как удобное средство осуществления платежей. Вместо отнимающих время поездок в пункты приема платежей и очередей, все услуги и покупки можно совершать в удобное время через Интернет. Подробнее узнать о платежной системе EasyPay и зарегестрировать кошелек можно на официальном сайте www.easypay.by.

Зачем указывать паспортные данные при регистрации?

Cбор и храниение персональных данных пользователей обязательная процедура для поставщиков услуг в Интернете, регламентируемая Указом №60 от 01.02.2010г. Президента Республики Беларусь А.Г. Лукашенко.
Конфиденциальность данных с нашей стороны гарантирована. За достоверность данных несете отвественность вы сами.

Могу ли я заказать сервис, если мне еще нет 18 лет?

Вы можете оформить договор на одного из ваших родителей (родственников), конечно с их согласия, введя их паспортные данные.

Как скоро активируют мой аккаунт после оплаты?

Активация аккаунтов большенства наших сервисов автоматизирована, предпологает получение доступа в течении 10 минут после совершения оплаты. Если в активации аккаунта требуется участие администратора, максимальные сроки получения доступа, после совершения оплаты, указаны на сайте. Уведомлений об оплате через платежную систему EasyPay администратору слать не нужно. При оплате через банк, необходимо предоставить скан (фото) квитанции. Аккаунт начнет работать только после первого успешного входа в личный кабинет и перехода на соответствующую закладку заказанного сервиса.

Где будут находится данные аккаунта?

Все необходимые технические данные аккаунта находятся в личном кабинете сайта. Обратите внимание, что мы не производим никаких рассылок на E-Mail.

Возможно ли досрочно расторгнуть договор и вернуть деньги?

Согласно условий публичного договора, в случае, если вас по каким-либо причинам не устроит качество нашей работы, мы готовы возвратить деньги в полном объеме в первые три для использования сервиса и расторгнуть договор на оказание услуг. Перед отправкой заявки на расторжения договра, обязательно ознакомьтесь с правилами возврата средств.

Дешево, значит некачественно?

Совершенно нет! Наши цены невысоки, но мы не экономим на качестве. Они сокращены за счет оптимальной конфигурации оборудования и разработанного нами ПО. Наценка в большинстве случаев не превышает 9%. Цены ниже, как минимум на 20%, зарубежных аналогов, и ниже аналогичных предложений по РБ. О наших преимуществах и качестве услуг подробнее описано здесь. Как правило, 90% пользователей остаются довольны нашей работой.

Будут ли доступны ваши сервисы по постевому соединению ByFly?

Да. Все наши сервисы доступны по гостевому соединению ByFly. Трафик для таких соединений будет бесплатным и неограниченным. Абоненты других провайдеров также могут пользоваться нашими сервисами, однако трафик будет оплачиваться согласно тарифам провайдера.

Есть ли ограничения по скоростям?

С нашей стороны нет никаких ограничений по скоростям на всех предоставляемых сервисах. Скорости на всех наших серверах максимально технически возможные. Для осуществления самостоятельного контроля и анализа скоростей на сайте приведены мониторинги.

Есть ли у вас биллинг и другие панели управления?

Мы не тратим деньги на покупку коммерческих панелей управления сторонних разработчиков, вместо этого активно ведем и используем собственные разработки. Все необходимые функции для осуществления управления аккаунтом, биллинговая и техническая информация сконцентрированы в "Личном кабинете пользователя".

Как сменить пароль своего аккаунта?

Сменить пароль вы можете в специальной форме в личном кабинете сайта. Новый пароль вступит в силу, после последующего входа в личный кабинет уже под новым паролем.

Я неправильно ввел персональные данные, как их изменить?

Редактировать персональные данные можно из формы заказа. Чтобы данные применились, нужно выбрать заказанный вами сервис и тариф, выбрать способ оплаты "Только регистрация, без оплаты". Оплачивать при этом ничего не нужно.

Я впервые покупаю подобные услуги, как разобраться?

Все когда-то приходится делать впервые! Опасаться нечего, риски минимальны :)! Все наши сервисы сопровождены технической документацией и инструкциями. Дополнительной информации достаточно в Интернет. Если вам что-то станет непонятно вы можете получить техническую поддержку у наших специалистов. В крайнем случае, если разобраться все же вам окажется не под силу, вы сможете рассторгнуть договор и вернуть деньги.

У меня есть вопрос, на который я не нашел ответ, кому его задать?

Техническую поддержку по предоставляемым сервисам вы можете получить на нашем техническом форуме, а также у наших специалистов. Перед отправкой сообщения, обязательно ознакомьтесь с ПРАВИЛАМИ ПОДАЧИ ЗАПРОСА В СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ.

Что такое FTP?

FTP - сетевой протокол общения между компьютерами специально предназначенный для передачи файлов. Он быстрее протокола HTTP, поэтому используют его для скачивания файлов большого размера (фильмов, игр, больших программ), или большого количества маленьких файлов (коллекций музыки). Очень активно используют протокол FTP вебмастера, например при загрузке страниц сайта на сервер и т.д.

Действительно ли ваши FTP-сервера имеют заявленную емкость?

Да. Уверяю это не обман, не маркетинговый ход или прочее. Наши сервера действительно физически имеют заявленную емкость. Общая емкость складывается из емкости всех наших FTP-серверов, куда входят сервера Seedbox, а также из серверов стороннего проекта OTTIZ.COM.

Как качать с FTP?

Для этих целей существует множество различных FTP-клиентов. Самые популярные: CuteFTP, FAR, Bullet Proof FTP, FileZilla Client, Total Commander. На крайний случай работать с FTP может любой нормальный Интерент-браузер и даже проводник Windows. При использовании любого FTP-клиента важно знать три вещи: Адрес сервера (Server); Имя пользователя (login); Пароль (password).

Как закачивать на FTP?

Вы можете закачивать файлы в каталог "Upload" на сервере, любым FTP-клиентом. Если у вас есть желание поделиться своими файлами, но нет личного FTP-аккаунта, используйте логин: upload; пароль: go.

Есть ли у вас демо-доступ для просмотра содержимого FTP-сервера?

Да, существует возможность бесплатного просмотра содержимого и даже бесплатного скачивания, но с ограничениями.

Я могу качать с FTP бесплатно?

Да, но бесплатный доступ ограничен: 50 слотов по 10 KB/s. Ошибка подключения свидетельсвует о занятости всех бесплатных слотов в настоящее время, повторите попытку позже. Для беспроблемного скачивания на максимальной скорости необходимо купить аккаунт.

Как найти интересующий меня контент (софт/фильм/музыка/т.д.)?

Для этих целей у нас реализован поиск по FTP. Индексирование хранилища файлов проходит ежедневно в 1:00.

Можно ли заказать интересующий меня контент, если его нет на FTP?

Да, у нас существуют несколько способов получения контента на наш FTP: Заказ файла на форуме у других пользователей; Заказ файла с Torrents в автоматическом и ручном режимах.

Чем отличается FTP#1 от FTP#2?

Если не брать в расcчет хранимый контент - ничем. Технически эти сервера идентичны. К какому из серверов подключаться в качестве основного решать вам, исходя из собственных соображений.

Подключившись к FTP#1 могу ли я получить доступ к FTP#2 или наоборот?

Да, все наши сервера объединены в каскад. И, например, подключившись к FTP#1 вы получите возможность качать не только с FTP#2, но и с FTP#3,4,5,6..., а также с серверов стороннего проекта OTTIZ.COM. Если вы имеете проблемы с доступом к присоединенным серверам, прежде всего убедитесь, что ваш FTP-клиент поддерживает FTP-каскадирование.

Почему у меня выдает ошибку при подключении к FTP?

Этому может быть несколько причин: 1. Неверно введён логин или пароль. 2. Аккаунт ещё не активирован. 3. Срок действия аккаунта истёк. 4. Временный технический сбой. 5. Ваш аккаунт заблокирован администратором за нарушения. Если исключены все возможные причины, следует обратиться в техническую поддержку.

Что такое PROXY-Peering?

Cервис состоит из совокупности двух технологий:
Peering - соглашение интернет-операторов об обмене трафиком между своими сетями.
PROXY-сервер - служба, позволяющая клиентам выполнять косвенные запросы к другим сетевым ресурсам. Сначала клиент подключается к прокси-серверу и запрашивает какой-либо ресурс, расположенный на другом сервере. Затем прокси-сервер подключается к указанному серверу и получает ресурс у него, затем возвращает его клиенту.
Таким образом, PROXY-Peering - услуга доступа к национальным пиринговым ресурсам в сети Интернет.

Что даст PROXY-Peering пользователям ByFly?

Это позволит получить доступ с неограниченным и бесплатным трафиком к Интернет-ресурсам Центра Обработки Данных Республиканского Унитарного Предприятия Белтелеком из этого списка сетей, по гостевому соединению ByFly. В указанный список сетей входят такие популярные ресурсы, как TORRENTS.BY, RAZDAVAI.COM, MAIL.BY и другие. Далеко не полный список доступных ресурсов приведен здесь.

Как использовать PROXY-Peering?

Досточно настроить ваш Интернет-браузер по инструкциям и вы получите доступ к пиринговым ресурсам. Также, настроить на прокси можно Torrent-клиенты и другие программы.

Чем отличаются PROXY-Peering#1, 2, 3, 4, 5?

C технической точки зрения - ничем. Сервера идентичны. Подключаться, я бы рекомендовал, на сервера, где больше свободных аккаунтов, соответственно меньше нагрузка, но выбор остается за вами.

Почему у меня выдает ошибку подключения к PROXY-Peering?

Этому может быть несколько причин. Прежде всего нужно убедиться в порядке ли состояние аккаунта, верны ли настройки подключения, верно ли введен логин и пароль. Стоит обратить внимание на новости портала, возможно в данный момент ведуться технические работы на сервере. Если исключены все возможные причины, следует обратиться в техническую поддержку.

Что такое PROXY-Internet?

PROXY-сервер - служба, позволяющая клиентам выполнять косвенные запросы к другим сетевым ресурсам. Сначала клиент подключается к прокси-серверу и запрашивает какой-либо ресурс, расположенный на другом сервере. Затем прокси-сервер подключается к указанному серверу и получает ресурс у него, затем возвращает его клиенту.
PROXY-Internet - услуга доступа к зарубежной части Интернета по гостевому соединению ByFly, используя прокси-сервер.

Что даст PROXY-Internet пользователям ByFly?

Это позволит получить доступ ко всем Интернет-ресурсам по гостевому соединению ByFly, по тарифам значительно ниже государственных.

Как использовать PROXY-Internet?

Досточно настроить ваш Интернет-браузер по инструкциям и вы получите доступ к сети Интернет. Также, настроить на прокси можно Torrent-клиенты и другие программы.

Могу ли я контролировать расход трафика на PROXY-Internet?

Да, система биллинга находится в личном кабинете сайта.

Чем отличаются PROXY-Internet#1, 2?

Почему у меня выдает ошибку подключения к PROXY-Internet?

Этому может быть несколько причин. Прежде всего нужно убедиться в порядке ли состояние аккаунта, верны ли настройки подключения, верно ли введен логи и пароль, есть ли остаток предоплаченного трафика. Стоит обратить внимание на новости портала, возможно в данный момент ведуться технические работы на сервере. Если исключены все возможные причины, следует обратиться в техническую поддержку.

Что такое Seedbox?

Seedbox - (от англ. коробка с семенами) это выделенный сервер используемый для получения и распространения файлов. Seedbox используется для сетей BitTorrent для получения и раздачи данных 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Данные попадают на Seedbox от других пользователей BitTorrent и откуда потом они могут быть получены с высокой скоростью с помощью FTP.

Что даст Seedbox пользователям ByFly?

Плюсы от использования сидбокса достаточно очевидны и они актуальны, как для пользователей ByFly, так и других провайдеров: возможность разгрузить домашний канал, доступ к сидбоксу из любого места, быстрая загрузка, возможность поддерживать рейтинг. Особенно это важно для релиз-групп.

Как использовать Seedbox?

Для управления сервером вы можете использовать как Web-браузер, так и специальное приложение uRemote. Инструкции приведены здесь. Существуют также другие приложения и плагины к браузерам для работы с сидбоксом.

Чем отличаются Seedbox #1 - 10, а также VIP и EXT?

Seedbox #1 - 5 работают на высокопроизводительных серверах, #6 - 10 - являются бюджетными и менее производительны. VIP - задействованы высокопроизводительные системы хранения данных, это позволяет достигать максимально возможных скоростей. EXT - доступен внешнешний (зарубежный) трафик, что позволяет качать на любых трекерах мира. С подробным техническим описанием вы можете ознакомиться на сайте.

Почему у меня возникают ошибки "черепа" на закачках в Seedbox?

Чаще всего, причина этому исчерпание дискового пространства в личном каталоге на сервере. Освободите дисковое пространство удалив ненужные файлы по FTP-протоколу.

Не могу подключиться к интерфейсу Seedbox, что делать?

Этому может быть несколько причин. Прежде всего нужно убедиться в порядке ли состояние аккаунта, верно ли введен адрес сервера, логин и пароль. Стоит обратить внимание на новости портала, возможно в данный момент ведуться технические работы на сервере. В редких случаях происходит зависание торрент-клиента на сервере, для решения этой проблемы в личном кабинете предусмотрена кнопка перезагрузки. Если исключены все возможные причины, следует обратиться в техническую поддержку.

Что такое Download Server?

Услуга быстрого скачивания сервером интересующих вас файлов из Интернета. Вы покупаете необходимое вам количество трафика и получаете в пользование специальную программу-клиент для удаленного управления закачками на сервере. Программа работает, как обычный менеджер закачек, только скачивание идет не напрямую на ваш компьютер, а сначала на наш сервер. После этого, скачанные файлы вы можете забрать с наших серверов по FTP-протоколу.

Что даст Download Server пользователям ByFly?

Преимущества такой схемы скачивания: быстрота, каналы сервера имеют подключение к сети Интернет на скорости до 1Gbit/s.; скачивание файлов сервером может производиться 24 часа в сутки 7 дней в неделю; стоимость внешнего (зарубежного) трафика значительно ниже большинства интернет-провайдеров.

Как качать с помощью Download Server?

Вы покупаете необходимое вам количество трафика и получаете в пользование специальную программу-клиент для удаленного управления закачками на сервере. Программа работает, как обычный менеджер закачек, только скачивание идет не напрямую на ваш компьютер, а сначала на наш сервер. После этого, скачанные файлы вы можете забрать с наших серверов по FTP-протоколу. Инструкции приведены здесь.

Не могу подключиться к Download Server, что делать?

Этому может быть несколько причин. Прежде всего нужно убедиться в порядке ли состояние аккаунта, верно ли введен адрес сервера, логи и пароль. Стоит обратить внимание на новости портала, возможно в данный момент ведуться технические работы на сервере. Если исключены все возможные причины, следует обратиться в техническую поддержку.

Что такое VPN?

VPN (англ. Virtual Private Network — виртуальная частная сеть) — логическая сеть, создаваемая поверх другой сети, например Интернет. Подробнее о VPN вы можете узнать в соотвествующих разделах нашего сайта.

Что даст VPN пользователям ByFly?

Основные преимущества: 1. Возможность напрямую обениваться файлами со своими друзьями, например через DC Hub. 2. Возможность напрямую играть со своими друзьями в сетевые игры, такие как Counter Srike, Unreal Tournament, Quake, FarCry, World of Warcraft и многие другие. 3. Возможность голосового и видео общения со своими друзьями. 4. Возможность использования нашей сети, как обычной локальной сети для соединения офиса и домашнего компьютера. 5. Возможность посещать все белорусские ресурсы, доступные по пирингу и находящиеся в ЦОД «Белтелеком», такие как mail.by, chat.by, open.by, velcom.by, mts.by и другие.

Как подключиться к VPN?

Вам потребуется скачать, установить и настроить специальное программное обеспечение по приведенным инструкциям. Это не сложнее установки любой другой программы, достаточно базовых знаний работы за компьютером.

Не работают пириговые ресурсы по VPN, что делать?

Не настроена, либо неверно настроена маршрутизация на стороне клиента. Внимательно изучайте инструкции.

Не могу подключиться к VPN, что делать?

Этому может быть несколько причин. Прежде всего нужно убедиться в порядке ли состояние аккаунта, верно ли установлен и настроен OpenVPN-клиент, верно ли введен логин и пароль. Стоит обратить внимание на новости портала, возможно в данный момент ведуться технические работы на сервере. Если исключены все возможные причины, следует обратиться в техническую поддержку.

Что такое виртуальный хостинг?

Virtual Shared Hosting (виртуальный хостинг) - услуга размещение вашего веб-сайта на сервере хостинг-провайдера, совместно с другими клиентами. Это самый экономичный вид хостинга, подходящий для небольших проектов. Каждый веб-сайт расположен на своём собственном разделе веб-сервера, но они все вместе пользуются одним и тем же программным обеспечением.

Что значит хостинг с собственным администрированием?

Это означает, что вы, либо ваш технический специалист, должен иметь навыки администрирования (управления и настройки) ваших хостинг-проектов. Любые задачи связанные с внутренней работой ваших хостинг-проектов (установка, настройка, отладка, оптимизация скриптов и т.д.) вы должны решать самостоятельно. С нашей стороны техническая поддержка будет минимальной. В случае возникновения неразрешимых задач, мы готовы предложить услуги администрирования нашим специалистом на платной основе.

Будет ли мой сайт доступен по гостевому доступу ByFly?

Да.

Сколько сайтов я могу разместить на одном аккаунте?

В рамках одного хостинг-аккаунта Вы можете разместить один сайт. Исключение составляют алиасы – когда один и тот же сайт с одинаковым содержимым открывается по нескольким доменным именам.

Есть ли у вас панель для управления хостингом?

Мы не тратим деньги на покупку коммерческих панелей управления сторонних разработчиков, вместо этого используем собственные разработки. Все необходимое для аккаунта управление сконцентрировано в "Личном кабинете пользователя".

Как мне разместить у вас свой веб-сайт?

Вы должны закачать свой сайт на наш сервер. Соединившись по FTP с сервером вы попадаете в свою личную директорию. Закачайте в эту директорию файлы, составляющие ваш веб-сайт. Главный файл вашей страницы должен иметь имя index.html, index.htm, index.php. Далее вы сможете открыть свой сайт по HTTP, введя в Интернет-браузере доменное имя вашего сайта.

Вы предоставляете бесплатные домены?

Для клиентов нашего виртуального хостинга мы предоставляем бесплатные домены вида *.shr.by, *.na.sharkeva.com, *.of.sharkeva.com.

Как привязать свой домен к вашему хостингу?

Интрукции по привязке домена приведены здесь.

Я купил у вас хостинг, прописал домен в панели, но он не работает?

Делегирование домена может занять по времени до 48 часов, связано это с обновлением информации по всем DNS серверам всего мира. Подробнее здесь.

Могу ли я размещать на своем сайте материалы порнографического содержания?

Согласно Уголовного Кодекса Республики Беларусь. Статья 343. п.2. данные действия классифицируются как преступление.

Не заходит в phpMyAdmin, что делать?

Логин для SQL-базы имеет вид hostXX. Пароль устанавливается и изменяется в личном кабинете сайта. Подробные инструкции читайте здесь.

Как перенести свой сайт от стороннего хостера?

Вы должны сделать следующее:
1. Скачать контент вашего сайта по FTP на свой компьютер.
2. Экспортировать базу SQL в phpMyAdmin.
3. Закачать контент вашего сайта на наш сервер по FTP.
4. Импортировать базу SQL в phpMyAdmin.

Как назначить собственные страницы ошибок 404 и других??

Назначение собственных страниц ошибок реализовано через файл .htaccess. Например, чтобы в стандартной конфигурации для ошибок 404 и 401 грузились страницы error404.html и error401.html, необходимо в каталог htdocs записать файл .htaccess следующего содержания:
ErrorDocument 404 /error404.html
ErrorDocument 401 /error401.html

Как оптимизировать работу скриптов или приложений с MySQL?

Для того, чтобы максимально ускорить работу с базой данных MySQL, можно следовать правилам: используйте модификатор DELAYED для оператора INSERT, где это возможно; используйте LIMIT для оператора DELETE при удалении большого числа записей; используйте короткие имена таблиц и столбцов; используйте соединение через UNIX-socket, а не через сеть; используйте постоянное соединение с базой в PHP или mod_perl; используйте меньше данных типов TEXT, BLOB и других, которые имеют нефиксированный размер; используйте рендеринг сайта во flat html, hash-таблицы и другие приемы; используйте функции INET_ATON() и INET_NTOA() для преобразования и хранения адресов IP; старайтесь не хранить картинки внутри базы либо рендерите их на диск; оптимизируйте алгоритмы.

Мне нужна дополнительная БД MySQL, что делать?

Дополнительную базу вы можете заказать из личного кабинета сайта в разделе покупок дополнительных опций.

Предоставляется ли возможность редактировать файл httpd.conf?

Изменение настроек в файле httpd.conf производится нашей службой поддержки. Вы можете изменять конфигурацию веб-сервера Apache для вашего сайта через файл .htaccess. Однако, работа с httpd.conf возможна в рамках виртуальной машины либо выделенного сервера.

Для чего нужен и как использовать файл .htaccess?

Файл .htaccess используется в качестве расширения конфигурации веб-севера. Этот файл записывается в каталоги, доступные через веб, и изменяет настройки по умолчанию для каталога, куда он записан, и его подкаталогов. Обычно он используется для изменения настроек веб-сервера, например, назначения собственных страниц с сообщением об ошибках, для настройки модуля mod_rewrite, а также для управления паролированием директорий.

Предоставляете ли вы услугу резервного копирования данных (backup)?

Мы не делаем резервных копий, однако ваши данные надежно защищены от неожиданного выхода из строя жестких дисков, благодаря примененной системе хранения RAID10.

Как мне задействовать php5 для обработки скриптов PHP?

Добавить в .htaccess:
AddHandler x-httpd-php5 .php

Как мне обрабатывать с помощью PHP не-php файлы?

Например, надо обработать PHP-код в .html файлах. Тогда добавьте в .htaccess:
AddHandler x-httpd-php .html
Произойдёт их обработка 4-м PHP.
Если же надо их обработать 5-м PHP, то добавьте в .htaccess:
AddHandler x-httpd-php5 .html

Как создать субдомен?

Добавить в .htaccess текст примерно следующего содержания:
RewriteEngine On
Options +FollowSymlinks
RewriteCond %{ENV:REDIRECT_MYFLAG} ^$
RewriteCond %{HTTP_HOST} ^sait\.sharkeva\.com$
RewriteRule ^(.+) %{HTTP_HOST}$1 [E=MYFLAG:1]
RewriteRule ^sait\.sharkeva\.com(.*) /saitt%{REQUEST_URI} [L]

Сколько можно создать субдоменов?

Мы предоставляем возможность бесплатно создавать неограниченное количество поддоменов.

Как защитить свою страницу паролем?

В каталог, который надо защитить, положите текстовый файл с именем .htaccess содержащий примерно следующее:
AuthType Basic
AuthName "Private zone. Only for administrator!"
AuthUserFile путь к файлу/.htpasswd
require valid-user
Формат файла .htpasswd:
user1:hhbA09caWhF
user2:jghjghGpIAM
user3:TnCFAmmVjdb

Зачем регистрировать сайт в БелГИЭ?

Согласно указа №60, вступившего в силу 01.07.2010г. вы обязаны зарегистрировать ваш сайт в БелГИЭ, иначе ваш сайт становится нелегальным. Согласно указа, обеспечить регистрацию должны поставщики услуг (хостеры), то есть мы, а вы должны нам предъявить все необходимые для регистрации сведения о собственнике ресурса и о самом ресурсе. Регистрация у нас проходит полностью автоматическом режиме, при условии правильного заполнения всех необходимых данных.

Почему у меня не работает сайт?

Причины могут быть следующими: 1. Закончился оплаченный период хостинга; 2. Выполняется делегирование доменного имени (подробнее); 3. Были нарушены условия договора на абонентское обслуживание. Если исключены все возможные причины, следует обратиться в техническую поддержку.

Что такое VPS?

VPS — технология, позволяющая на основе одного физического сервера устанавливать несколько виртуальных машин. Каждая из них обладает независимыми процессами, гарантированными системными ресурсами, изолированной файловой системой, возможностью установки любого программного обеспечения, т.е. функционально практически не отличается от обычного сервера.

Для чего нужен VPS?

Область применения очень широка. Выделенный виртуальный сервер предоставляет пользователю все преимущества выделенного сервера, но обладает при этом на порядок более низкой стоимостью. Поэтому виртуальные машины обычно используются крупными проектами как недорогая альтернатива выделенному серверу.

Каковы преимущества VPS перед виртуальным хостингом?

Отличия (а также преимущества) VPS перед виртуальным хостингом: изолированная среда защищенная от "соседей", полноценный доступ с правами root, возможность конфигурирования любых параметров системы и приложений, возможность установки своих версий системных библиотек или изменения существующих, возможность удалять, добавлять или изменять любые файлы в системе, возможность установки любого программного обеспечения или переконфигурирования системного программного обеспечения, полный контроль над процессами, пользователями и файлами в системе, выделенный IP-адресом и полный диапазон портов.

Как скоро VPS будет готов после оплаты?

В течении 48 часов. Отметка о готовности сервера будет на странице мониторинга.

Как начать работу с VPS?

Первоначальный вход на сервер осуществляется при помощи RDP ("Удаленный рабочий стол") или VNC/KVM. После первого входа на сервера обязательно смените пароль учетной записи в ОС. Подробнее здесь.

Что означает VPS c собственным администрированием?

Это означает, что вы, либо ваш технический специалист, должен иметь навыки администрирования (управления и настройки) сервера. Любые задачи связанные с внутренней работой ваших серверов (установка, настройка, отладка, оптимизация и т.д.) вы должны решать самостоятельно. С нашей стороны техническая поддержка будет минимальной. В случае возникновения неразрешимых задач, мы готовы предложить услуги администрирования нашим специалистом на платной основе.

Какое программное обеспечение установлено по умолчанию на VPS?

На сервере будет предустановлена операционная система Windows без предустановленного программного обеспечения т.н. "чистая система" без дополнительных настроек.

Входит ли место, занимаемое ОС, в объем HDD тарифного плана VPS?

Для операционной системы выделен раздел объемом 3 GB. Второй раздел будет соотвествовать объему указанному в тарифном плане.

Как привязать домен к VPS?

Нужно направить ваш домен на IP-адрес VPS. Подробнее этот процесс описан в инструкциях.

Как я могу скачать или закачать файлы на VPS?

Для этих целей существует множество технологий: SAMBA, FTP, HTTP и так далее.

Как я могу открыть внешний (зарубежный) трафик на VPS?

Это невозможно, даже за дополнительную оплалу. Внешний трафик жестко закрыт на маршртизаторе. Существуюет некоторый "способ обхода": купить дополнительный сервис PROXY-Internet и настроить на сервере ProxyCap.

Какое программное обеспечение я могу устанавливать на VPS?

Практически любое, в том числе VPN/Proxy. Единственным ограничением является закон РБ. Пользователю запрещается использовать свой сервер для: организация массовых рассылок корреспонденции рекламного и иного характера (спам), за исключением случаев, когда такая рассылка инициирована самими получателями либо осуществляется с их предварительного согласия; организации (D)DoS-атак; сканирования портов; рассылки вирусов; Mush/Mud-серверов; размещения и распространение материалов порнографического характера; размещения сайтов знакомств без получения соответствующей лицензии и т. п.; предоставление коммерческих услуг с помощью сервера без государственной регистрации; размещения материалов нарушающих требования законодательства РБ.

Как переустановить ОС на VPS?

Вы можете выполнить переустановку ОС на VPS, как с помощью нашего специалиста, согласно тарифам, так и самостоятельно через VNC/KVM (только для VPS VMware), уплатив только за услугу монтирования нужного вам дистрибутива ОС.
После заказа, вы должны обратиться в техническую поддержку для разъяснений техниеских нюансов переустановки.

Как я могу добавить дополнительный IP адрес на VPS?

Для добавления дополнительного IP адреса на сервер воспользуйтесь услугой «Дополнительный IP адрес», заказать которую вы можете из личного кабинета сайта.

Как я могу добавить оперативную память RAM на VPS?

Для добавления дополнительной оперативной памяти на сервер воспользуйтесь услугой «Дополнительная память RAM +256MB», заказать которую вы можете из личного кабинета сайта.

Как я могу добавить дополнительную емкость HDD на VPS?

Для добавления дополнительного дискового пространства на сервер воспользуйтесь услугой «Дополнительное пространство HDD +100GB», заказать которую вы можете из личного кабинета сайта.

Я забыл пароль учетной записи в ОС для VPS, что делать?

Мой VPS был взломан, изменены пароли доступа, что делать?

Так как мы предоставляем сервера с собственным администрированием клиента, единственное, чем мы можем вам помочь, это предложить услугу "Полная преустановка ОС с удалением всех данных", согласно тарифам.
Причины взлома вы должны расследовать самостоятельно. В случае необходимости вы имеете право обратиться в правоохранительные органы.

Я не могу подключиться к своему VPS, что делать?

Прежде всего нужно убедиться в порядке ли состояние аккаунта. Стоит обратить внимание на новости портала, возможно в данный момент ведуться технические работы на сервере. Проверить доступность сервера можно в мониторинге. В случае отказа загрузки ОС вы можете подключиться к серверу через низкоуровневый VNC/KVM доступ. Если исключены все возможные причины, следует обратиться в техническую поддержку с просьбой выплнить холодную "перезагрузку" сервера.

Техническая поддержка сервисов

Уважаемые пользователи! Если вы не нашли решения вашей проблемы в нашей базе знаний, техническую поддержку по предоставляемым сервисам вы можете получить выбрав соответствующего специалиста и отправив запрос.

Правила подачи запроса в службу технической поддежки

ПРАВИЛА ПОДАЧИ ЗАПРОСА В СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Основанием для принятия и рассмотрения обращения (заявки) в службу технической поддержки является письменно оформленная заявка Пользователя отправленная по официальным средствам связи «SHARKEVA.COM» (именуемым в дальнейшем «Портал»).

1.2. Официальными средствами связи службы технической поддержки Портала с Пользователями являются: личные сообщения администратору Портала технического форума, расположенного по адресу http://forum.sharkeva.com/ucp.php?i=pm&mode=compose&u=2; сообщения в систему "On-line Консультант", расположенную по адресу http://sharkeva.com/support/client.php?locale=ru&style=original. Техническая поддержка по E-Mail и по иным контактам не оказывается.

1.3. При отправке сообщения в техническую поддержку Портала, Пользователю обязательно необходимо указать заказанный сервис, номер сервера, номер аккаунта (договора), логин и пароль.

1.4. Служба технической поддержки рассматривает вопросы по оплате услуг, отвечает на вопросы технического характера касаемые предоставляемых сервисов, но не даёт никаких иных консультаций и справок не связанных напрямую с функционированием сервисов Портала.

1.5. Служба технической поддержки может корректно обработать заявку Пользователя только в случае, если Пользователь указал максимум необходимой информации, обстоятельно и чётко описал возникшую проблему, вопрос или просьбу.

1.6. Администрирование, установка, настройка, оптимизация, редактирование программного обеспечения Пользователя виртуального хостинга, а также виртуальных выделенных серверов, осуществляется на платной основе, в соответствии с тарифами Портала.

1.7. После подачи обращения (заявки) в техническую поддержку, Пользователю необходимо ожидать ответа на обращение (заявку). Все сообщения обрабатываются администрацией портала в порядке очереди. Не допускается повторная отправка сообщения по одному и тому же вопросу для «ускорения» ответа на него, а также создание копий одинаковых сообщений. Исключением является внесение дополнительной информации по сути обращения.

1.8. Портал вправе отклонить обращение (заявку) Пользователя в службу технической поддержки, если она оформлена не в соответствии с правилами обращения в службу технической поддержки, либо содержит нецензурную брань, неуважительное обращение к Порталу, либо её сотрудникам. 2419